记者注意到，话务员的工位上，横竖两块显示器格外醒目。薛毅向记者解释，如今各行各业都在拥抱AI，中心也与时俱进引入了AI智能辅助助手，用户来电一接通，助手就能实时将语音转为文字，方便话务员查看，既避免了信息遗漏，又提升了工作效率。“我们效率提升一分，市民问题解决就加速一分。”薛毅说，正值国庆中秋双节，为确保广大市民的用水需求得到及时响应，96533客服热线将坚守岗位，24小时提供暖心服务。与话务员同样坚守在岗的还有片区水管家。记者来到长沙供水有限公司城南分公司裕城片区，见到了片区水管家程卓。在一座商业大厦门前，他熟练地用工具打开路边井盖，俯身仔细核对水表读数并对管道环境进行检查。裕城片区主任黄晓炜告诉记者，片区水管家除了每日巡检网格内的水表、管道等，还会主动走进居民家中，遇到老年住户更是格外用心，不仅手把手教他们线上缴费等技能，还耐心询问他们的生活近况。
合上井盖，程卓又走进大厦，向物业工作人员对接大厦用水情况。以上只是程卓一天繁忙工作的缩影，从晨光熹微到暮色降临，程卓穿梭在片区街巷，用脚步丈量责任，以专业守护安心，成为居民口中“随叫随到的水管家”。城市的供水安全，离不开应急抢修队伍的“极速响应”。早上8时左右，长沙供水有限公司城南分公司抢修中心的班前会就开始了，抢修中心主任杨亚雄把当天的工作安排告诉抢修员们，并提醒大家注意作业安全。班前会刚结束，抢修员们便携带工具火速赶赴现场，迅速处置管网故障。“我们有6个班组轮班值守，24小时在岗待命。”杨亚雄说。
步入中心物资储备间，架子上各类物资器械堆积如山。杨亚雄告诉记者，国庆中秋假期前，抢修中心已经将各类抢修物资准备妥当，抢修员随时准备应对突发情况，确保假期期间居民正常用水。晨曦中，国旗迎风招展；管道里，清泉潺潺流淌。长沙供水有限公司员工以坚守践行“民生无小事”的庄严承诺，无数平凡身影在岗位上默默奉献，让节日的星城倍添温暖，令市民倍感安心。举报/反馈
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