
记者注意到,话务员的工位上,横竖两块显示器格外醒目。薛毅向记者解释,如今各行各业都在拥抱AI,中心也与时俱进引入了AI智能辅助助手,用户来电一接通,助手就能实时将语音转为文字,方便话务员查看,既避免了信息遗漏,又提升了工作效率。“我们效率提升一分,市民问题解决就加速一分。”薛毅说,正值国庆中秋双节,为确保广大市民的用水需求得到及时响应,96533客服热线将坚守岗位,24小时提供暖心服务。与话务员同样坚守在岗的还有片区水管家。记者来到长沙供水有限公司城南分公司裕城片区,见到了片区水管家程卓。在一座商业大厦门前,他熟练地用工具打开路边井盖,俯身仔细核对水表读数并对管道环境进行检查。裕城片区主任黄晓炜告诉记者,片区水管家除了每日巡检网格内的水表、管道等,还会主动走进居民家中,遇到老年住户更是格外用心,不仅手把手教他们线上缴费等技能,还耐心询问他们的生活近况。
合上井盖,程卓又走进大厦,向物业工作人员对接大厦用水情况。以上只是程卓一天繁忙工作的缩影,从晨光熹微到暮色降临,程卓穿梭在片区街巷,用脚步丈量责任,以专业守护安心,成为居民口中“随叫随到的水管家”。城市的供水安全,离不开应急抢修队伍的“极速响应”。早上8时左右,长沙供水有限公司城南分公司抢修中心的班前会就开始了,抢修中心主任杨亚雄把当天的工作安排告诉抢修员们,并提醒大家注意作业安全。班前会刚结束,抢修员们便携带工具火速赶赴现场,迅速处置管网故障。“我们有6个班组轮班值守,24小时在岗待命。”杨亚雄说。
步入中心物资储备间,架子上各类物资器械堆积如山。杨亚雄告诉记者,国庆中秋假期前,抢修中心已经将各类抢修物资准备妥当,抢修员随时准备应对突发情况,确保假期期间居民正常用水。晨曦中,国旗迎风招展;管道里,清泉潺潺流淌。长沙供水有限公司员工以坚守践行“民生无小事”的庄严承诺,无数平凡身影在岗位上默默奉献,让节日的星城倍添温暖,令市民倍感安心。举报/反馈
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